Servicio de centro de contacto

Es el servicio que permite disponer de un equipo de personas denominadas ‘agentes’ en un área centralizada para recibir y transmitir llamadas, utilizando el canal telefónico (fijo, IP, celular), así como otros canales tales como fax, correo electrónico, chat, web y redes sociales, y atender las solicitudes hechas en las llamadas.