Orden de compra 33034
Información general
Emitido
14/11/2018
57042
Jose Humberto Velez Gutierrez
Jose Humberto Velez Gutierrez
SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA
890999057
El proyecto de la SFC busca entre otras mejoras reestructurar y robustecer el sistema de atención del “Punto ciudadano” transformándolo en un centro integral de atención, canalizando en un primer filtro las quejas, consultas e inquietudes que llegan diariamente, depurando por nivel de criticidad y temática, definiendo rutas según el tipo de requerimiento y especialidad del mismo, logrando así consolidar un canal directo que mejore la percepción y experiencia de la ciudadanía frente a la atención prestada.
Servicios BPO
Luis Alfredo Leal Mojica
5940200 ext 1116
28/04/2021
Se deberá cumplir con las actividades de aprovisionamiento de los recursos técnicos y de personal, previos al inicio de la prestación del servicio a partir del 29-12-2018
N/A
Dirección
- Calle 7 # 4 - 49
5940200 Ext 1321
Bogota 110911
Colombia
A la atención de: Jose Humberto Velez Gutierrez
Proveedor
Outsourcing S.A.
- Calle 31B No 14-25
Bogotá, Colombia
Colombia
Artículos
No | Articulo | Cantidad | Unidad | Precio | Total |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | bpo01--1 - IT-BPO-CC-1-6-Agente de Centro de Contacto_Técnico_Jornada Ordinaria-Plata - 7 Agente | 28.00 | Mes | 21.615.816,00 | 605.242.848,00 |
| 2 | bpo01--2 - IT-BPO-CC-2-6-Agente en la Entidad Compradora_Técnico_Jornada Ordinaria-Plata - 2 Agente | 28.00 | Mes | 5.296.922,00 | 148.313.816,00 |
| 3 | bpo01--3 - IT-BPO-CC-2-11-Agente en la Entidad Compradora_Profesional_Jornada Ordinaria-Plata - 3 Agente | 28.00 | Mes | 10.977.387,00 | 307.366.836,00 |
| 4 | bpo01--4 - IT-BPO-CC-37-3-Supervisor operación Centro de Contacto_Detallada_Jornada Ordinaria-NA - 1 Supervisor | 28.00 | Mes | 4.359.757,00 | 122.073.196,00 |
| 5 | bpo01--5 - IT-BPO-CC-43-1-VPN (Virtual Private Network) - Red Privada Virtual sobre Internet_NA_Servicio 7x24-NA - 1 Unidad | 28.00 | Mes | 30.387,00 | 850.836,00 |
| 6 | bpo01--6 - IT-BPO-CC-23-2-Enlace Dedicado entre puntos o Internet_Zona 1_6 Mbps-NA - 1 Unidad | 28.00 | Mes | 463.189,00 | 12.969.292,00 |
| 7 | bpo01--7 - IT-BPO-CC-47-1-Hora desarrollo_NA_NA-NA - 1000 Hora | 1.00 | Mes | 20.396.739,00 | 20.396.739,00 |
| 8 | bpo01--8 - IT-BPO-CC-14-1-Grabación anuncios IVR (Interactive Voice Response) Respuesta de Voz Interactiva_NA_NA-NA - 4 Anuncio | 28.00 | Mes | 120.000,00 | 3.360.000,00 |
| 9 | bpo01--9 - IT-BPO-CC-11-1-Transferencia de llamadas o contactos_NA_Jornada Ordinaria-NA - 1500 Transferencia | 28.00 | Mes | 22.725,00 | 636.300,00 |
| 10 | bpo01--10 - IT-BPO-CC-44-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Enrutador_NA_NA-NA - 18000 Minuto | 28.00 | Mes | 72.720,00 | 2.036.160,00 |
| 11 | bpo01--11 - IT-BPO-CC-45-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Audiotexto_NA_NA-NA - 200 Minuto | 28.00 | Mes | 808,00 | 22.624,00 |
| 12 | bpo01--12 - IT-BPO-CC-46-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Transaccional_NA_NA-NA - 1000 Minuto | 28.00 | Mes | 30.300,00 | 848.400,00 |
| 13 | bpo01--13 - IT-BPO-CC-10-6-Minuto de conexión Outbound de fijo a celular Todos los operadores de telefonía móvil celular_NA_Minuto 7x24-NA - 250 Minuto | 28.00 | Mes | 6.500,00 | 182.000,00 |
| 14 | bpo01--14 - IT-BPO-CC-10-5-Minuto de conexión Outbound de fijo a larga distancia nacional todo el territorio nacional_NA_Minuto 7x24-NA - 250 Minuto | 28.00 | Mes | 6.500,00 | 182.000,00 |
| 15 | bpo01--15 - IT-BPO-CC-10-3-Minuto de conexión Outbound entre fijos en ciudades principales_NA_Minuto 7x24-NA - 100 Minuto | 28.00 | Mes | 500,00 | 14.000,00 |
| 16 | bpo01--16 - IT-BPO-CC-4-51-Agente Front Office sin herramienta_Profesional_Jornada Ordinaria-Platino - 7 Agente | 28.00 | Mes | 24.871.146,00 | 696.392.088,00 |
| 17 | bpo01--IVA | 1.00 | Unidad | 475.024.260,54 | 475.024.260,54 |
| 18 | Ajuste SMMLV 2019 Servicios agente centro contacto | 1.00 | Año | 57.509.297,00 | 57.509.297,00 |
| 19 | bpo01--1 - IT-BPO-CC-1-6-Agente de Centro de Contacto_Técnico_Jornada Ordinaria-Plata - 8 Agente | 8.57 | Mes | 27.757.176,00 | 237.878.998,32 |
| 20 | bpo01--10 - IT-BPO-CC-44-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Enrutador_NA_NA-NA - 18000 Minuto | 8.57 | Mes | 75.527,00 | 647.266,39 |
| 21 | IT-BPO-CC-1-9 - horas extra dominical y festivo para agentes de Centro de Contacto - técnico - PLATA | 2880.00 | Hora | 44.490,00 | 128.131.200,00 |
| 22 | bpo01--1 - IT-BPO-CC-1-6-Agente de Centro de Contacto_Técnico_Jornada Ordinaria-Plata - 8 Agente | 3.70 | Mes | 28.728.677,00 | 106.296.104,90 |
| 23 | IT-BPO-CC-1-9 - horas extra dominical y festivo para agentes de Centro de Contacto - técnico - PLATA X120 HORAS | 3.70 | Mes | 5.525.658,00 | 20.444.934,60 |
| 24 | bpo01--10 - IT-BPO-CC-44-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Enrutador_NA_NA-NA - 18000 Minuto | 3.70 | Mes | 188.062,00 | 695.829,40 |
| 25 | bpo01--16 - IT-BPO-CC-4-51-Agente Front Office sin herramienta_Profesional_Jornada Ordinaria-Platino - 2 Agent | 3.70 | Mes | 8.263.800,00 | 30.576.060,00 |
| 26 | bpo01--2 - IT-BPO-CC-2-6-Agente en la Entidad Compradora_Técnico_Jornada Ordinaria-Plata - 1 Agente | 3.70 | Mes | 3.079.964,00 | 11.395.866,80 |
| 27 | Ajuste SMMLV 2021 e IPC 2020 | 1.00 | Unidad | 43.174.296,64 | 43.174.296,64 |
| Total | 3.032.661.249,59 |
Modificaciones
Creado: 2021-08-27 14:20
Documento comprobante: 
public://cce_update_purchase_order/amp0202018-acta_de_liquidacion.pdf Creado: 2021-01-06 14:23
Documento comprobante: public://cce_update_purchase_order/sfamp0202018-modificacion_centro_de_contacto.pdf Creado: 2020-04-14 09:29
Documento comprobante: public://cce_update_purchase_order/solicitud-modificacion-20200414154722-137690_firmada.pdf Creado: 2019-03-13 10:45
Documento comprobante: public://sfamp0202018-reajuste_salarios_ano_2019.pdf Documentos adicionales
09/10/2020 - 12:39
PQRSD
SOLUCIÓN
EN LÍNEA
DATOS COMPRA
PÚBLICA
SECOBOT
